Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können in unserem Online-Shop cuckoosnest.eu eine Bestellung aufgeben, indem Sie auf ein Produkt klicken und es in den Warenkorb legen. Sie gelangen in den Bestellvorgang und durchlaufen alle Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns über „Nachricht an uns“ oder „Kontakt“ unten (rechts) auf der Seite oder telefonisch unter +49 173 254 2473 erreichen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn die von Ihnen aufgegebene Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@cuckoosnest.eu oder telefonisch unter +49 173 254 2473
Ist jeder Verkauf endgültig?
Nein, bei Käufen auf unserer Website besteht ein Widerrufsrecht. Sie haben 14 Tage Zeit, bevor der Verkauf abgeschlossen ist. Sie haben also alle Zeit, Ihren Kauf noch einmal genau zu prüfen. Wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Unter der Überschrift „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“ wird erklärt, was Sie tun müssen.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie vor 15.00 Uhr eine Bestellung aufgegeben haben und das Produkt auf Lager ist, wird es noch am selben Tag verschickt. Es hängt von dem Land ab, in dem Sie leben, und vom Lieferdienst, wann Sie Ihre Bestellung zu Hause haben, normalerweise innerhalb von 3 Tagen.
Ist es sicher, meine Kreditkartennummer auf dieser mysteriösen Website einzugeben?
Wahrscheinlich. Wir speichern keine Ihrer Kreditkarteninformationen (diese werden von unserem Zahlungsabwickler Shopify, dem Besten in der Branche, verarbeitet) und wir werden Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weitergeben.
Ich habe keine Bestätigungsmail für eine getätigte Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, zuerst im Junk-Ordner (Spam) nachzusehen. Sollte die Mail hier nicht angekommen sein, können Sie unseren Kundenservice unter hallo@cuckoosnest.eu oder telefonisch unter +49 173 254 2743 kontaktieren.
Es kann vorkommen, dass ein von mir bestellter Artikel nicht auf Lager ist?
Wir aktualisieren unser Lagersystem täglich. Es kann unerwartet vorkommen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden. Wir können Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten, wenn Sie keinen geeigneten Ersatzartikel finden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben/umtauschen. Ausverkaufsartikel können NICHT zurückgegeben werden. Um die Rückgabe/den Umtausch so schnell und effizient wie möglich abwickeln zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zu senden:
Name
Adresse
Telefon
Rechnungsnummer
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Grund der Rückkehr
Wunschlösung, Cashback oder anderer Artikel.
Schicke die Artikel mit deinen Daten und einer Kopie des Kaufbelegs an folgende Adresse:
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Kuckucksnest
Vor Singersbach 12
77793 Gutach
Deutschland
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Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen/Umtausch von Cuckoo's Nest nur berücksichtigt werden, wenn die Artikel im Originalzustand, einschließlich Etiketten und Verpackung, bei uns eingehen. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und nicht bearbeitet.
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist der Artikel bei Lieferung einen Herstellungsfehler auf? Die Rücksendekosten gehen selbstverständlich zu unseren Lasten. Das Bruchrisiko für Rücksendungen liegt beim Kunden. Cuckoo's Nest ist bestrebt, eingegangene Rücksendungen/Umtäusche innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Kann ich einen Verkaufsartikel zurückgeben?
Verkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, das dürfen Sie. Folgen Sie dazu den Anweisungen unter „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“.
Kann ich meine Bestellung im Cuckoo’s Nest Shop zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen in unserem Geschäft im Schwarzwald in Gutach im Freilichtmuseum Vogtsbauernhof zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringen Sie Ihre Rechnung mit. Wir erstatten ausschließlich auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen innerhalb Europas über 150,00 € ist der Versand kostenfrei. Bei Bestellungen unter 150,00 € zahlen Sie innerhalb Deutschlands je nach Paketvolumen ab 5,49 € .
Wird das Porto für eine Rücksendung übernommen?
Die Versandkosten einer Rücksendung gehen fast immer zu Lasten des Kunden. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist der Artikel bei der Lieferung einen Herstellungsfehler auf? Die Kosten der Rücksendung gehen selbstverständlich zu unseren Lasten. Das Risiko von Transportschäden liegt in der Verantwortung des Kunden.
Ich habe eine Beschwerde. Wie soll ich sie einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde über Cuckoo's Nest oder ein Produkt haben, das Sie in unserem Shop gekauft haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren. Ihre Beschwerde wird von uns sehr ernst genommen. Wir senden Ihnen nach Eingang der Beschwerde innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Bestätigung (E-Mail).