Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können in unserem Online-Shop cuckoosnest.eu bestellen, indem Sie auf ein Produkt klicken und es in den Warenkorb legen. Sie gelangen in den Bestellvorgang und durchlaufen alle Schritte, um die Bestellung abzuschließen. Bei Fragen erreichen Sie uns über die Schaltfläche „Nachricht senden“ oder „Kontakt“ unten rechts auf der Seite oder telefonisch unter +49 173 254 2473.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie diese kostenlos stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@cuckoosnest.eu oder telefonisch unter +49 173 254 2473.
Ist jeder Verkauf endgültig?
Nein, bei Käufen auf unserer Website besteht ein Widerrufsrecht. Sie haben 14 Tage Zeit, bis der Kauf abgeschlossen ist. So haben Sie genügend Zeit, Ihren Einkauf genau zu prüfen. Sollte Ihnen der Artikel nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Unter der Überschrift „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“ wird erklärt, was Sie tun müssen.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie vor 15.00 Uhr eine Bestellung aufgegeben haben und das Produkt auf Lager ist, wird es noch am selben Tag versendet. Es hängt von Ihrem Wohnland und dem Lieferservice ab, wann Sie Ihre Bestellung zu Hause haben, in der Regel innerhalb von 3 Tagen.
Ist es sicher, meine Kreditkartennummer auf dieser mysteriösen Website einzugeben?
Wahrscheinlich. Wir speichern keine Ihrer Kreditkarteninformationen (diese werden von unserem Zahlungsabwickler Shopify, dem Besten der Branche, verarbeitet) und geben Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weiter.
Ich habe keine Bestätigungsmail für eine aufgegebene Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, zuerst im Junk-Ordner (Spam) nach E-Mails zu suchen. Sollte die E-Mail hier nicht angekommen sein, können Sie unseren Kundenservice unter hello@cuckoosnest.eu oder telefonisch unter +49 173 254 2743 kontaktieren.
Kann es vorkommen, dass ein von mir bestellter Artikel nicht auf Lager ist?
Wir aktualisieren unser Lagersystem täglich. Es kann vorkommen, dass ein Artikel unerwartet nicht vorrätig ist. In diesem Fall werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Sollten Sie keinen passenden Ersatzartikel finden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben/umtauschen. Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Um die Rückgabe/den Umtausch schnellstmöglich und effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
Name
Adresse
Telefon
Rechnungsnummer
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Grund für die Rücksendung
Gewünschte Lösung, Cashback oder anderer Artikel.
Senden Sie die Artikel mit Ihren Daten und einer Kopie Ihres Kassenbons an die unten stehende Adresse:
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Kuckucksnest
Vor Singersbach 12
77793 Gutach
Deutschland
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Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen/Umtausch von Cuckoo's Nest nur berücksichtigt werden, wenn die Artikel im Originalzustand, einschließlich Etiketten und Verpackung, bei uns eingehen. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und nicht bearbeitet.
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist der Artikel bei Lieferung einen Herstellungsfehler auf? Die Rücksendekosten tragen selbstverständlich wir. Das Bruchrisiko für Rücksendungen liegt beim Kunden. Cuckoo's Nest bemüht sich, eingegangene Rücksendungen/Umtausche innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Kann ich einen Verkaufsartikel zurückgeben?
Verkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, das dürfen Sie. Folgen Sie dazu den Anweisungen unter „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“.
Kann ich meine Bestellung im Cuckoo’s Nest Shop zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen in unserem Geschäft im Schwarzwald in Gutach im Freilichtmuseum Vogtsbauernhof zurückgeben oder umtauschen. Bitte bringen Sie Ihre Rechnung mit. Wir erstatten den Betrag ausschließlich auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen innerhalb Europas über 150,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 150,00 € zahlen Sie innerhalb Deutschlands je nach Paketvolumen ab 5,49 € .
Wird das Porto für eine Rücksendung übernommen?
Die Kosten für die Rücksendung gehen fast immer zu Lasten des Kunden. Wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist der Artikel bei der Lieferung einen Herstellungsfehler auf? Die Kosten für die Rücksendung tragen selbstverständlich wir. Das Risiko von Transportschäden trägt der Kunde.
Ich habe eine Beschwerde. Wie soll ich diese einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde über Cuckoo's Nest oder ein in unserem Shop gekauftes Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst. Nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine schriftliche Bestätigung (E-Mail).