Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt een bestelling plaatsen in onze webshop: cuckoosnest.eu door op een product te klikken en het aan uw winkelwagen toe te voegen. U komt dan in het bestelproces terecht en doorloopt alle stappen om de bestelling af te ronden. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via de knop 'Stuur ons een bericht' of 'Contact' rechtsonder op de pagina of bel +49 173 254 2473.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze gratis annuleren. Om een bestelling te annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via hello@cuckoosnest.eu of bellen naar +49 173 254 2473.
Is elke verkoop definitief?
Nee, bij aankopen via onze website geldt een herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop te bekijken voordat de koop definitief is. Mocht het artikel toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen 14 dagen retourneren. Onder het kopje "Kan ik mijn bestelling retourneren?" staat uitgelegd wat je moet doen.
Waar is mijn bestelling?
Als je vóór 15.00 uur hebt besteld en het product is op voorraad, wordt het dezelfde dag nog verzonden. Het hangt af van het land waar je woont en de bezorgservice wanneer je je bestelling in huis hebt, meestal binnen 3 dagen.
Is het veilig om mijn creditcardnummer op deze mysterieuze website in te voeren?
Waarschijnlijk wel. We slaan geen creditcardgegevens op (die worden verwerkt door onze betalingsverwerker, Shopify, de beste in de branche) en we zullen uw persoonlijke gegevens nooit met anderen delen.
Ik heb geen bevestigingsmail van een geplaatste bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
We raden u aan eerst in de map met ongewenste e-mail (spam) te kijken. Mocht de e-mail hier niet tussen staan, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via hello@cuckoosnest.eu of bellen naar +49 173 254 2743.
Kan het voorkomen dat een artikel dat ik besteld heb, niet op voorraad is?
We werken ons voorraadsysteem dagelijks bij. Het kan onverhoopt voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing te vinden. Als u geen passend vervangend artikel kunt vinden, kunnen we de aankoopprijs terugbetalen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht het artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 14 dagen na levering retourneren/ruilen. Artikelen uit de uitverkoop kunnen NIET worden geretourneerd. Om de retourzending/ruil zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende informatie te verstrekken:
Naam
Adres
Telefoon
Factuurnummer
--
Reden voor retour
Gewenste oplossing, geld terug of een ander artikel.
Stuur de artikelen naar onderstaand adres, inclusief uw gegevens en een kopie van uw kassabon:
--
Koekoeksnest
Vor Singersbach 12
77793 Gutach
Duitsland
--
Houd er rekening mee dat retourzendingen/ruilingen van Cuckoo's Nest alleen in behandeling worden genomen als de artikelen in originele staat, inclusief labels en verpakking, bij ons binnenkomen. Beschadigde en/of gebruikte artikelen worden geweigerd en niet in behandeling genomen.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wordt er een verkeerd artikel geleverd of vertoont het artikel een productiefout bij levering? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor ons. Het risico op breuk van retourartikelen is voor de klant. Cuckoo's Nest streeft ernaar om ontvangen retouren/ruilingen binnen 5 werkdagen te verwerken.
Kan ik een aanbiedingsartikel retourneren?
Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, dat kan. Volg de procedure die hierboven is beschreven onder "Kan ik mijn bestelling retourneren?".
Kan ik mijn bestelling in de Cuckoo's Nest Shop retourneren of ruilen?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen retourneren of ruilen in onze winkel in het Zwarte Woud in Gutach, bij het Openluchtmuseum Vogtsbauernhof. Neem hiervoor uw factuur mee. We storten alleen terug op de creditcard van de oorspronkelijke koper.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Europa vanaf € 150,00 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder € 150,00 betaalt u binnen Duitsland vanaf € 5,49, afhankelijk van de omvang van het pakket.
Zijn de verzendkosten voor een retourzending betaald?
De verzendkosten voor een retourzending zijn vrijwel altijd voor rekening van de klant. Is er een verkeerd artikel geleverd of vertoont het artikel een productiefout bij levering? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Het risico op schade tijdens de verzending is voor rekening van de klant.
Ik heb een klacht, hoe kan ik mijn klacht indienen?
Heeft u een klacht over Cuckoo's Nest of een product dat u in onze winkel heeft gekocht? Neem dan per e-mail contact met ons op. Wij nemen uw klacht zeer serieus. Na ontvangst van de klacht sturen wij u binnen 24 uur een schriftelijke bevestiging (per e-mail).